Czasami zdarza się ze support działa “leniwie”😁, albo sugeruje bezsensowne kroki. Wtedy najczęściej piszecie/dzwonicie do nas a my eskalujemy. Jednak nie zawsze jesteśmy dostępni i możemy “popędzić” kogo trzeba. Nie wiem czy wiecie, ale możecie to zrobić sami poprzez opcje “talk to manager”.
Klikacie w tą opcję, wybieracie którego zgłoszenia ma dotyczyć eskalacja (na screenie nie ma akurat żadnego) i pod zgłoszeniem jest przycisk “escalate”.
Oczywiście wszystko z umiarem i jak ktoś po założeniu ticketu będzie od razu eskalował lub w sytuacji gdy sam nie odpowiada na maile supportu to takie eskalowanie mija się z celem.
