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Question

Failed to prepare guest for hot backup. Error: Failed to connect to VM. [Failed to connect to guest agent. Errors: 'Failed to connect via WebAPI.

Hallo Community,

 

Ich habe zwei ESX-Hosts mit VmWare (ohne vCenter). Auf denen laufen insgesamt 19 VMs. Mein Problem: 2 von den 19 VMs können von Veeam nicht gesichert werden. Die anderen 17 werden in dem gleichen Backup-Job mit den gleichen Einstellungen gesichert. Ich habe den Veeam Server und auch die zu sichernden Server neugestartet. Leider ohne Erfolg. Den Virenscanner habe ich auf dem Veeam Server versuchsweise auch deaktiviert. Der Veeam Server kann die beiden Server z.B. per Ping erreichen. Gestern habe ich das Update auf Version 13.1.0 installiert.

 

Same Text in english:
(Hello Communitiy, I have two ESX-Hosts with VmWare (no vCenter). 19 VMs running on this two Hosts. My Problem is two of 19 VMs cannot be saved by veeam. The other 17 VMs will be saved in the same Backup-Job with the same properties. i have restart the Veeam server and the both target Servers. I deactived the anti-virus for testing but nothing changed. The Veeam server can reach the both VMs with for example ping. Yesterday i have install the update 13.1.0.)

 20.10.2026 00:52:55 Failed : Failed to prepare guest for hot backup. Error: Failed to connect to VM. [Failed to connect to guest agent. Errors: 'Failed to connect via WebAPI. ']
 20.10.2026 00:52:56 Failed : Error: Failed to connect to VM. [Failed to connect to guest agent. Errors: 'Failed to connect via WebAPI. ']

    4 comments

    lukas.k
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    • lukas.k
    • Influencer
    • October 20, 2026

    Hallo ​@BackupDav,

    Willkommen in der Community! Das klingt entweder nach Berechtigungen oder nach Firewall-Themen. Mit v13.1 haben sich Firewall-Ports geändert, am besten prüfst du das einmal: https://helpcenter.veeam.com/docs/vbr/userguide/used_ports.html?ver=13

    Parallel würde ich empfehlen, die Berechtigungen zu prüfen: https://helpcenter.veeam.com/docs/vbr/userguide/permissions_virt_servers.html?ver=13#rphost

     

    Außerdem prüfe mal in den Job-Settings unter “Guest Processing”, ob Application Aware Processing und / oder Guest File System Indexing aktiviert ist. Wenn ja, greifen andere Ports (siehe Liste) und andere Berechtigungen auf Guest OS Ebene: https://helpcenter.veeam.com/docs/vbr/userguide/permissions_guest_processing.html?ver=13#rptcb

    Sofern du die Einstellungen nicht brauchst (AAP / GFSI), solltest du sie deaktivieren - auch Sicherheits- und Performance-Gründen.

     

    Gib gerne Feedback, ob das hilft. Falls nicht, kannst du gerne ein Veeam Support Ticket aufmachen - das geht auch mit der Community Edition, allerdings auf “Best Effort” Basis.

     

    Viele Grüße

    Lukas

    LK | Enterprise Architect - EMEA @ Veeam Software | Former Veeam Vanguard | Security Specialist
      • WVER
      • New Here
      • October 20, 2026

      Neben den Punkten die Lukas genannt hat, würde ich auch mal nach den VMWaretools gucken, das Admin-Share der betroffenen VMs mit den Job Credentials vom VeeamServer aus versuchen aufzurufen. 

      Nicht das die UAC dazwischen grätscht.

      VG

      Pierre

        • BackupDav
        • Author
        • New Here
        • October 20, 2026

        Hallo ​@lukas.k und ​@WVER,

        Es waren scheinbar die fehlenden Firewall-Ports. Nach der Erstellung der Regel konnte ich die beiden VMs jetzt manuell sichern.
        Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
        VG
        David

        lukas.k
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        • lukas.k
        • Influencer
        • October 20, 2026

        Hallo ​@lukas.k und ​@WVER,

        Es waren scheinbar die fehlenden Firewall-Ports. Nach der Erstellung der Regel konnte ich die beiden VMs jetzt manuell sichern.
        Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
        VG
        David

        Das freut mich zu hören! Markiere gerne die Antwort, die die am meisten geholfen hat, als “Best Answer”.

        Viel Erfolg weiterhin!

        LK | Enterprise Architect - EMEA @ Veeam Software | Former Veeam Vanguard | Security Specialist
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