Veeam售后申报流程介绍


最近,Veeam的售后申报流程已经做过比较大的调整,我总结如下,方便大家参考:

  • 调整前:拨打4009909444/01056438383,通过提供产品support ID和公司及联系人信息即可成功申报Case。

  • 调整后:考虑优化电话接入效率,需要用户先登录Veeam的售后网站申报Case,申报成功即可获取Case ID,然后拨打400电话提供这个Case ID,即可快速分配售后人员对接进行处理,新申报流程介绍如下:

 

接下来为大家演示整个流程的操作过程:

 

注册Veeam账号

 

登录https://www.veeam.com/,点击 “Sign in” 

 

点击 “CREATE VEEAMACCOUNT”     

提供账号的个人信息,带*号的都是必填选项,特别注意邮箱地址和公司名的填写,必须和下单的邮箱和公司信息一致。

 

提交之后会通过注册邮箱收到一封激活邮件,按照邮件的指引修改密码之后即可正常登录。

 

登录账号申报Case

 

账号申请成功之后即可通过Veeam官网登录进行Case申报和管理,可以继续从Veeam官网界面进行登录:https://www.veeam.com/,也可以直接从Veeam个人管理界面进行登录:https://my.veeam.com/

(注:两种途径最终都会指引到同样的界面,没有差别)

 

登录成功之后的界面:

如果通过Veeam官网登录之后的界面,需要再点击一下 “SUBMIT A TICKET” :

 

进入到 “Open a case” 界面,这里需要提供比较详细的产品信息,错误信息,support ID信息用于正确提交case,需要花费一些时间进行填写:

  • 选择正确的Veeam产品,例如虚拟化备份恢复,请选择 “Veeam Backup & Replication”

  • 选择正确的产品版本

  • 填写错误描述,可以使用中文进行描述

 

  • 提供详细的job报错信息,最好从软件界面把错误代码copy出来

  • 提供support ID,support ID在软件的license界面可以查看

  • 选择Case级别,根据对业务系统的影响程度来进行选择。

  • 选择语言,中国用户请选择中文支持

 

 

下一步提交错误日志,如何搜集日志请参考文章后续章节。

下一步之后确认提交。

 

Case紧急程度参考如下:

 

管理Case

 

申报成功的Case可以在 “MyCase” 界面进行管理,可以查看到Case ID(Case#),通过这个Case ID去拨打400电话,可以联系到对应的售后人员进行处理。

 

日志信息搜集

  • 查看产品Support ID

    登录软件界面,查看license信息,即可查看到support ID:

 

  • 查看详细作业信息:

    在作业窗口,点击左边小窗口的报错的虚拟机或者物理机(重要,必须点击),右边窗口会显示详细作业信息,把详细错误信息copy到文档,用于提交Case错误信息:

 

  • 搜集详细log日志用于售后分析:

    点击左上角菜单,选择 Help - Support Information:

 

进入Export logs向导,选择要收集日志的范围,点击next按钮:

 

进入Data Ranges窗口,选择要收集日志的时间段,点击next按钮:

 

进入Location窗口,选择要收集日志的保持路径,点击Apply按钮:

 

进入Export窗口,等待日志收集完成,点击Finish按钮:

 

在VBR相应路径下查看刚刚收集的日志文件,用于申报case的时候上传错误日志:

 

售后问题处理参考网站

  • Veeam 官方KB库:https://www.veeam.com/kb

  • Veeam官方论坛:https://forums.veeam.com

  • Veeam官方文档:https://www.veeam.com/documentation-guides-datasheets.html

  • Veeam中国区论坛组(中文):https://community.veeam.com/groups/vug-china-85


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